This page is an archived copy on Gagin.ru personal site



2Internet -- ежемесячное приложение к сети
АрхивРеклама в журналеКнига отзывов
SearchВыходные данныеОбратная связь



Тема



Технологии Интернета в бизнесе


Марат СЫРТЛАНОВ
marat@relline.ru

Введение

Существуют ли какие-то особенности подключения к Сети, важные для людей, использующих Интернет для ведения бизнеса? Рискнем предположить, что существуют. Казалось бы, какая разница, кто является пользователем -- бизнесмен или школьник: все хотят, чтобы скорость была больше, а цены меньше. Все же, на мой взгляд, основным требованием к инструменту ведения бизнеса является надежность. Другие параметры (скорость доступа, цена и т.д.) уже вторичны, хотя их также необходимо учитывать. Чем выше цена -- тем меньше потенциальных покупателей, чем меньше скорость передачи информации -- тем уже спектр реализуемых услуг и т.д. Надежность работы -- основная характеристика инструмента для бизнеса. Хороший пример -- межбанковская закрытая сеть SWIFT (www.swift.com). Основой ее популярности является потребность в надежном средстве межбанковского информационного обмена.

Существует ли здесь и сейчас предложение интернет-услуг, ориентированных на бизнес? Разумеется, дело не в том, что поставщик услуг заявляет о том, что он предлагает свои услуги бизнесменам, или рекламируется в специализированных изданиях. Важно то, какие шаги делаются для удовлетворения специфических запросов различных групп потребителей. До последнего времени на нашем рынке преобладали "универсальные" поставщики интернет-услуг, предоставляющие весь спектр услуг, связанных с Интернетом, и стремящиеся охватить все слои покупателей. Однако всем не угодишь: дифференциация предложений была неизбежной и за последний год стала реальностью. Примеров много: скажем, эксперимент компании "Ситилайн" (www.cityline.ru) по введению очень низкой абонентской платы без ограничения времени доступа и трафика является, по существу, попыткой выделить своего клиента -- не очень богатого и не очень требовательного. На фоне такой "атаки" многие известные провайдеры остановили снижение своих расценок и сосредоточились на обслуживании более состоятельных и требовательных клиентов. Появились специализированные агентства, которые занимаются оказанием только одного специфического вида услуг, например, только создают веб-сайты.

Два вида доступа -- сеансовый и постоянный

В случае сеансового (коммутируемого) доступа необходимо использовать телефонную сеть общего пользования (или ISDN сеть, что, по-существу, тот же телефон, только цифровой). Общеизвестным преимуществом такого способа подключения являются малые начальные затраты. Недостатки связаны как с "объективными" причинами (невысокая надежность соединения), так и с "субъективными" (у сервис-провайдера, могут быть в данный момент заняты все модемные входы и т.д.).

Для постоянного доступа используются каналы связи, специально организованные для этой цели (выделенные линии). Эти каналы могут быть проводные, волоконно-оптические, радио, спутниковые. Основным преимуществом такого вида подключения является постоянный, круглосуточный доступ в Интернет, не зависящий от проблем, связанных с "дозвоном" до провайдера. Кроме того, выделенный канал обеспечивает оговоренную в договоре с сервис-провайдером скорость доступа. Недостатки, как правило, связывают с высокими начальными затратами. Последние могут составлять величину порядка тысячи долларов в случае использования медных проводов на участке от клиента до ближайшего узла сервис-провайдера или несколько десятков тысяч при использовании волоконно-оптических технологий. Еще один существенный недостаток -- время, необходимое для организации выделенного канала. Это все общеизвестные вещи, однако есть ньюансы, касающиеся экономической стороны дела.

На самом деле разрыв в начальных затратах не столь значителен. Малые начальные затраты коммутируемого доступа связаны с тем, что вы уже потратили определенные средства (и время) на организацию доступа в телефонную сеть общего пользования. Эти затраты на подключение к телефонной сети могут оказаться немалыми. Пример "телефонных" компаний, цены которых формируются рыночными факторами ("Комстар"- www.comstar.ru, "Телмос" -- www.telmos.ru, "Совинтел"), показывает, что установочная плата за телефон может доходить до $1000. Поскольку в тот момент, когда вы бродите по Интернету, ваш телефон недоступен по прямому назначению, то эта сумма является в том числе и ценой за подключение к Интернету. Да и арендная плата при интенсивном использовании Интернета с доступом по коммутируемой линии может оказаться вполне сопоставимой с арендной платой за выделенную линию. Предположим, что вы ежедневно проводите в Сети 4 часа, тогда при стоимости доступа $1,5 в час месячная абонентская плата составит около $120. Кроме того, необходимо учесть, что у коммерческих телефонных операторов (а через некоторое время к ним присоединится и МГТС -- www.mgts.ru) берется дополнительная повременная плата за пользование телефоном, которую также надо добавить у этой сумме. Еще большие эксплуатационные расходы приносит подключение средствами ISDN, и это при том, что использование преимуществ высокого качества телефонии (ради этого во всем мире и используют ISDN) вряд ли возможно в России просто потому, что абонентов, имеющих такие телефоны, мало. Таким образом, если говорить об использовании Интернета в бизнесе, то не существует серьезного разрыва в затратах при использовании сеансового и постоянного доступа в Интернет. Учитывая преимущества, которые связаны с постоянным доступом в Интернет, придумано много схем подключения, которые позволяют уменьшить начальные затраты и сократить время подключения к Интернету. В некоторых случаях для организации "квазивыделенных" каналов используется городская телефонная или ISDN сеть. Иногда удается подключиться к локальной сети компании, которая уже имеет доступ в Интернет. В последнее время некоторые московские провайдеры предлагают новую разновидность постоянного доступа -- сеть радио-Ethernet. Здесь нет возможности обсудить этот способ доступа подробно, однако реклама явно преувеличивает его возможности.

Выбор провайдера Интернета

Обсудив различные виды доступа (сеансовый и постоянный) перейдем к обсуждению условий, которым должен удовлетворять провайдер, чтобы сделать Интернет не просто развлечением, а инструментом вашего бизнеса.

Сетевое оборудование

Конечно, в первую очередь, важно, чтобы использовалось качественное оборудование. Если речь идет о подключении по выделенным линиям, то лучше, если с обеих сторон канала от вашего офиса до узла доступа сервис-провайдера используются аппаратные, а не программные маршрутизаторы (программный маршрутизатор -- это персональный компьютер с вставленными внутрь платами интерфейсов канала связи). Что касается узлов доступа сервис-провайдеров, то практика использования персональных компьютеров для подключения клиентов уходит в прошлое, хотя 2-3 года назад она была достаточно распространенной. Больше вопросов вызывает необходимость использования аппаратного маршрутизатора в офисе клиента, ведь это достаточно дорогой прибор (например, относительно простой маршрутизатор CISCO 1601 с кабелем стоит около $2000) и многие хотели бы уменьшить эти расходы. Однако если посчитать внимательно, то разница в стоимости между аппаратным и программным маршрутизаторами не так уж и велика. Обычно оператор связи при организации выделенных цифровых каналов связи предоставляет клиенту синхронный интерфейс. Персональный компьютер не имеет последовательных синхронных интерфейсов, поэтому для организации программного маршрутизатора необходимо приобретать плату синхронного интерфейса (от $500) и специализированное программное обеспечение. Некоторые операторы связи (скажем, "Голден Лайн" -- www.gl.ru) предоставляют выделенные цифровые каналы связи с асинхронными интерфейсами (асинхронные каналы) и это позволяет в некоторых случаях вообще не использовать маршрутизаторы.

Однако асинхронные каналы организуются в режиме "эмуляции", когда, скажем, из синхронного канала 64 кбит/сек. путем "выбрасывания" части бит из общего потока организуется асинхронный на скорости 38,4 кбит/сек. (и меньше). Использовать отбрасываемые биты для чего-либо полезного как правило не удается, в результате себестоимость асинхронного канала для оператора связи та же, что и синхронного канала 64 кбит/сек.. Поэтому стоимость синхронного канала -- 64 кбит/сек. -- и асинхронного -- 38,4 кбит/сек. -- практически одинакова, несмотря на двукратную разницу в скорости передачи информации. Таким образом, сэкономив на единовременных затратах, вы за ту же цену получите канал с вдвое меньшей пропускной способностью.

Внешние каналы провайдера

Особого обсуждения требует вопрос внешних каналов связи: как тех, по которым Вы будете выходить за границу, так и тех, по которым вы будете "гулять" по России. В недавнем прошлом вопрос внешних каналов связи был одним из самых острых, настолько, что многие московские провайдеры ставили его во главу угла своей рекламной кампании. Возникло даже деление на "первичных" (обладающих своим каналом за рубеж) и "вторичных" (не обладающих таковым) провайдеров. Некоторые "первичные" полагали, что достаточным условием повышенной привлекательности для покупателей является свой зарубежный канал, даже в отсутствие связи с другими провайдерами Интернета в России. Этакие "удельные княжества" с одной дверью -- на Запад. При этом вполне обычной была ситуация, когда от одного провайдера к другому "ходили" через Амстердам или Нью-Йорк. Период "изоляции" постепенно проходит. Сейчас работают точки обмена трафиком между российскими провайдерами (в первую очередь в Москве и Санкт-Петербурге), которые ставят большинство провайдеров в равные условия в смысле внутрироссийской связи. Сложнее ситуация с международными каналами. Дело в том, что "90% Интернета" сосредоточено в США, и российские провайдеры, с их каналами по 2 Мбит/сек., смотрятся на фоне каналов обычных -- 45 и 155 Мбит/сек. -- "мелкими поселками". Но при этом узлы американской части Интернета загружены несравненно сильнее российских узлов. Поэтому трудно из двух провайдеров выбрать того, кто обеспечит лучший доступ к любой точке США. Если у вашего провайдера точка доступа в Калифорнии, то, выигрывая при работе с информационными ресурсами, расположенными в этом регионе, вы можете проиграть при работе с ресурсами в Вашингтоне коллеге, чей провайдер имеет точку доступа в Нью-Джерси. Улучшение ситуации в этом вопросе произойдет только тогда, когда в России будет создан узел доступа Интернета (а лучше несколько), который имел бы скорость подключения к основной магистральной сети США на скорости сравнимой со 155 или хотя бы 45 Мбит/сек..

Канал доступа к провайдеру

При подключении по выделенным каналам существенное значение имеет то, какие именно каналы предлагается использовать на участке от клиента до сервис-провайдера. Поясним это на примере Москвы. На заре развития Интернета в качестве выделенных каналов использовались либо каналы тоновой частоты, либо прямые соединения. И то, и другое за небольшим исключением арендовалось у МГТС. Основным недостатком таких решений является то, что предоставляется канал точка-точка, состоящий зачастую из многих участков от кросса одной АТС до кросса другой. Обходных путей не предусматривалось. Авария на каком-то участке приводила к выходу из строя всего канала. Время ремонта исчислялось днями. Выход из такой ситуации -- заказ каналов у компаний, которые имеют развитую сетевую структуру со множеством обходных путей. Сейчас в Москве целый ряд таких компаний, например, "Голден Лайн" (www.gl.ru) и "Макомнет" (www.macomnet.ru). Как правило, все они имеют свою собственную сетевую структуру, которую строят на основе волоконно-оптических технологий, однако способ подключения офиса клиента к ближайшему магистральному узлу компании различается. "Голден Лайн", узлы доступа которой расположены в зданиях АТС, на участке от клиента до узла доступа компании, использует обычную телефонную пару. "Макомнет", узлы доступа которой расположены на станциях метро, на участке от клиента до узла использует оптическое волокно. Каждый из способов имеет преимущества и недостатки. Медная пара существенно дешевле, да и канал может быть организован быстрее, однако волокно имеет свои плюсы. Конечно, если экскаватор вдруг порвет кабель возле вашего офиса, то все равно, что там -- медь или стекло. Но волоконный кабель в меньшей степени подвержен воздействию воды, с его использованием можно получить практически неограниченную скорость передачи.

Полнота решения

При выборе поставщика услуг важно выбрать такого, который бы максимально освободил вас от решения непрофильных задач. Что здесь имеется в виду? Процесс подключения к Интернету, особенно в случае применения выделенных линий, до сих пор весьма сложен технически и организационно. Предположим, Вы хотите подключить свой офис к Интернету, сервис-провайдер Интернетa уже найден, однако необходимо решить еще ряд вопросов: организовать выделенный канал -- выбрать компанию, заключить с ней договор, выбрать и приобрести маршрутизатор. Вопросы непростые, интересные, но на их решение необходимо тратить время. Самое обидное, что полученные при этом специальные знания и опыт вряд ли будут востребованы в дальнейшем (во всяком случае, при работе в данной компании). К счастью, сегодня советская практика, когда для того, чтобы чем-то пользоваться, необходимо было стать профессионалом в этой области, уходит в прошлое. Сейчас многие сервис-провайдеры предлагают комплексное решение вопроса подключения к Интернету, когда в рамках одного договора в локальной сети клиента появляется доступ в Интернет и ему не надо покупать маршрутизатор, заказывать канал и т.д., уделяя этому время в ущерб своей основной работе, ради которой и заказывался Интернет.

Удобство общения с провайдером

Немалое значение при подборе провайдера имеет то, как быстро он реагирует на нестандартные условия. Все продавцы услуг имеют прайс-листы на стандартные услуги. Однако зачастую клиенту хочется чего-нибудь, что напрямую не отражено в прайс-листе. Если сервис-провайдер берется решать проблемы клиента комплексно (включая вопросы организации канала, приобретения маршрутизатора, настройки другого оборудования и т.д.), то "нестандартность" заказчика оказывается заложенной изначально. Наиболее сложна организация канала, поскольку необходимо определить техническую возможность, срок организации канала, его стоимость. То, как долго вам приходится ждать получения от него коммерческого предложения после первого звонка или письма, является иллюстрацией того, как вы будете решать свои технические проблемы в будущем. Если вам "с боем" приходится добывать коммерческое предложение, то лучше подумать о другом провайдере. Как правило, представитель сервис-провайдера больше клиента разбирается в возможностях Интернета вообще и тем более в предоставляемых компанией услугах. Важно, чтобы вы получили ответы на все свои вопросы и поняли бы их. Не делайте скидку на то, что вы плохо разбираетесь в проблеме. На этом этапе надо понять, решите ли вы свои проблемы сейчас и сможете ли это делать в будущем, если выбор падет на данного провайдера.

Техническая поддержка

Общение с представителями сервис-провайдера важно не только как необходимый этап для выяснения того, сколько вам надо заплатить, но и того, что и когда вы за эти деньги получите. Очень важно, чтобы любая ваша техническая проблема становилась известной провайдеру раньше, чем вам, и сразу же предпринимались бы шаги по ее решению. К сожалению, качество поддержки достоверно определить можно только после того, как вы уже стали клиентом провайдера. Тем не менее имеет смысл поинтересоваться мнением знакомых, которые, возможно, уже пользуются услугами этой компании и знают реальный уровень поддержки. Не стесняйтесь попросить сотрудника отдела маркетинга провайдера, с которым вы общаетесь, рассказать, что и как будет делаться, если у вас вдруг пропал доступ в Интернет.

Цены

И, наконец, мы переходим к тому, с чего обычно начинают выбор сервис-провайдера: ценам. Начнем с общего места -- в целом, цена доступа в Интернет у нас непомерно высока. В Нью-Йорке типовая стоимость подключения компании к Интернету на скорости 1,5 Мбит/сек. составляет $1500 в месяц (правда, если разговор идет о подключении сервис-провайдера, то цена может возрасти до приблизительно $5000 в месяц). В России дорого обходится канал до США. Если взять те же 2 Мбит/сек., то к 5 тысячам добавляются еще 60. Пока Интернет "произрастает" в США, большая часть клиентов туда и ходит. Проведем оценки доли стоимости этого зарубежного канала, приходящейся на среднего клиента, подключенного по выделенной линии на скорости 64 кбит/сек. Если считать, что 2 Мбит канал состоит из 30 каналов по 64 кбит/сек., то при 10-процентный загрузке канала до клиента на каждого приходится $200 в месяц доли стоимости зарубежного канала Россия-США! А ведь еще необходимо учесть затраты на сам зарубежный трафик, внутрироссийский трафик (здесь каналы стоят тоже немало), оборудование и прочие затраты. После этих оценок $400-500 абонентской платы за Интернет на скорости 64 кбит/сек. не выглядят чрезмерными. А если еще учесть стоимость канала 64 кбит/сек. (скажем, около $500 у компании "Голден Лайн"), то в Москве при подключении на скорости 64 кбит/сек. абонентская плата составит сумму порядка $1000.

Каким образом можно уменьшить эту сумму? Наиболее перспективные направления -- уменьшение абонентской платы за международный канал и за "последнюю милю" по г. Москве. Если перейти на спутниковый канал, то стоимость арендной платы за международный канал может уменьшиться примерно вдвое. Но сервис-провайдеру придется выложить существенно больше ста тысяч долларов единовременно за спутниковую антенну, ее инсталляцию и т.д., и он эту цену, разумеется, включит в стоимость услуг, и с учетом срока окупаемости в 1 год, а не в 5 или больше, как это принято на Западе. Более привлекательной выглядела бы организация канала E3 (34 Мбит/сек.) или более. В таком случае стоимость аренды, приходящаяся на один канал 2 Мбит/сек. составит 20-30 тысяч ежемесячно. Однако, у нас нет пока такого провайдера, который мог бы оплачивать канал ценой в полмиллиона долларов в месяц, а для организации консорциума провайдеров необходимо решить многие проблемы неэкономического плана. Рассмотрим теперь "последнюю милю". Абонентская плата за выделенный цифровой канал 64 кбит/сек.. в Нью-Йорке составляет величину около $150 (а 1,5 Мбит/сек. -- 500!). Однако, если говорить об экономически оправданных ценах, это тот теоретический предел, к которому мы придем не скоро. Себестоимость наших каналов при сравнимом уровне поддержки существенно выше (боюсь, что в разы). Поэтому если кто-то предлагает цены за выделенный канал на уровне американских, то это означает, что здесь либо экономится на чем-то существенном (в первую очередь, на поддержке), либо происходит демпинговый захват рынка.

Возможным вариантом выделенного цифрового канала связи являются более дешевые "квазивыделенные" каналы ISDN. Однако их массовое использование несколько ограничено: центральный процессор АТС не способен обслужить одновременно всех абонентов, на которых рассчитана АТС. Предположим, его мощности хватит, чтобы одновременно обслужить только половину. Если мы организуем одну квазивыделенную линию, то это означает, что у нас постоянно работают два клиента, что эквивалентно 4 клиентам, использующим телефон. Обычно операторы коммерческих АТС строят свою ценовую политику так, чтобы каждый абонент в месяц приносил не менее $100-150. На "переходном этапе", когда ATC только что введена в строй и количество абонентов существенно меньше проектного, имеет смысл любыми средствами заполнить простаивающие мощности. Однако по мере роста числа "обычных" абонентов оператору в какой-то момент приходится вводить экономически оправданный тариф на "квазивыделенные" каналы или мириться с перегрузками, от которых страдают как "телефонные" абоненты, так и пользователи "квазивыделенных" линий.

Другой вариант -- использование каналов Frame Relay. В последнее время эта технология стала весьма популярна. Попытаемся понять почему. Предположим, что нам необходим выделенный канал. Скорость 64 кбит/сек. является минимальной скоростью передачи информации в телекоммуникационных системах, ориентированных на коммутацию каналов. Но нам достаточно полосы 16 кбит/сек., для нас 64 кбит/сек. избыточно и не хочется платить лишнего. Разумеется, телекоммуникационные компании могут предоставить подключение и на меньших скоростях. Однако, если взять наш пример, это будет просто выбрасыванием части бит из общего потока, и цена будет мало отличаться от таковой для 64 кбит/сек., ведь телекоммуникационная компания не может использовать выбрасываемые биты и ее затраты эквивалентны каналу в 64 кбит/сек.. Кроме того, вы используете канал для доступа в Интернет. Трафик носит явно выраженный нерегулярный характер: то перекачивается очередная веб-страница, то следует время ознакомления с полученным материалом, в течение которого вообще ничего не передается и не принимается. Канал большую часть времени простаивает, а платить приходится. Использование технологии Frame Relay позволяет загрузить такой канал более равномерно: телекоммуникационная компания в один канал 64 кбит/сек. включает четверых клиентов, каждому гарантирует по 16 кбит/сек., а если "соседи" в какой-то момент не работают (разглядывают очередную веб-страницу), клиент может воспользоваться их частью пропускной способности. Таким образом, скорость изменяется от гарантированной (16 кбит/сек.) до максимальной (64 кбит/сек.). В результате канал стоит существенно меньше, правда, не в четыре раза, поскольку требуется дополнительное оборудование.

Резюмируя, можно сказать, что существует возможность оптимизации цены вопроса подключения к Интернету: как в пределах услуг того же набора интернет-провайдеров и выделенного канала доступа к его узлу так и путем уточнения своих потребностей в скорости (технология Frame Relay), так и за счет "перебора" этих провайдеров. Не стоит выбирать первого же провайдера, чья реклама оказалась у вас в руках. Необходимо пообщаться с несколькими для того, чтобы понять, чем они отличаются, и иметь какую-то основу для осознанного выбора.

Заключение

Предлагаемые провайдером решения должны обеспечивать высокое качество услуг: в частности, он должен использовать качественное оборудование на узлах доступа, иметь устойчивый доступ к одному или нескольким внешним каналам связи, использовать качественные каналы связи для подключения офиса к своему узлу доступа. Провайдер, по возможности, должен предлагать максимально полные решения по подключению к Интернету. У вас не должно оставаться неприятного ощущения от того, что вы чего-то не поняли при общении с представителями провайдера. Необходимо выяснить качество предлагаемой поддержки. Основной источник информации -- отзывы знакомых, пресса, а также общение с представителем провайдера. Цена на требуемые услуги должна быть приемлемой. И старайтесь узнать как можно больше от тех, кто уже пользуется в своей деятельности услугами Интернета.



2 FAQСледующий материалКнига отзывов
К оглавлениюПредыдущий материалОбратная связь

Журнал "Интернет". Регистрационное свидетельство Госкомпечати РФ N. 016370 от 16.07.1997 г. Распространяется через сети розничной торговли, через компьютерные сети, а также путем подписки. Мнение редакции по тем или иным вопросам может не всегда совпадать с мнениями авторов. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Перепечтка или копирование запрещены, при цитировании ссылка на журнал "Интернет" обязательна.
Copyright © 1997-1998 Журнал "Internet"
Copyright © 1997-1998 Netskate
Netskate E-mail: imag@netskate.ru
Телефон: 245-45-84